Política de envío
Política de Envíos
En Casa Zen nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos de forma rápida y segura.
1. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de [1-3 días laborables] desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega son:
- España peninsular: [2-5 días laborables]
- Islas Baleares: [3-7 días laborables]
- Islas Canarias: [5-10 días laborables]
- Portugal: [3-7 días laborables]
- Resto de la Unión Europea: [5-10 días laborables]
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a [CasaZen], como retrasos de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o días festivos.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de esta opción.
Puedes utilizar dicho número para consultar el estado de tu envío directamente con la empresa de transporte.
5. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, [Casa Zen] no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por circunstancias extraordinarias que estén fuera de nuestro control.
Si tu pedido lleva un tiempo considerablemente superior al plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en y trataremos de ayudarte a localizarlo.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible
Los costes derivados de una dirección incorrecta o de un segundo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
7. Pedidos que no puedan ser entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega imputable al cliente, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.
8. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos que lo comuniques al transportista y que contactes con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Estudiaremos cada caso y te indicaremos los pasos a seguir.
9. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con nuestra política de envíos, puedes contactar con nosotros:
Nos comprometemos a ayudarte y a resolver cualquier incidencia relacionada con tu envío lo antes posible.